ASSISTANCE-DIENSTLEISTUNGEN FÜR ALLE BRANCHEN

Vertragsunterzeichnung perfekt: Die Avis Budget Group und ROLAND Assistance haben die Verlängerung der Zusammenarbeit für die Jahre 2022 und 2023 vereinbart. Der Kölner Assisteur übernimmt damit weiterhin die Roadside Assistance für die Avis-Flotten in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Tschechien.

Bereits seit 16 Jahren arbeiten der Autovermieter Avis und ROLAND Assistance erfolgreich zusammen. Weltweit gehört Avis zu den größten Autovermietern. Die Flotte wird in Zukunft an verschiedenen ROLAND-Standorten betreut: Von Köln über Dresden bis Brixen sind Mitarbeitende des Assisteurs für Avis im Einsatz.

ROLAND Assistance beweist sich als Spezialist für Mobilität

„Durch die Partnerschaft mit dem Autovermieter Avis beweist sich ROLAND Assistance einmal mehr als Spezialist für Mobilität. Wir sind sehr froh, dass wir unsere langjährige Zusammenarbeit erfolgreich fortsetzen können“, erklärt Andreas Tiedtke, Geschäftsführer von ROLAND Assistance. „Das zeigt: Auch im anspruchsvollen Segment der Autovermieter können sich die Kundinnen und Kunden auf uns verlassen!“

„Wir sind sehr froh, weiterhin eine so starke Partnerschaft mit ROLAND Assistance zu führen, da wir bei der Autovermietung stolz sind, ein schnelles, sicheres und serviceorientiertes Mieterlebnis bereitzustellen. Dafür bieten wir mit dem Avis Inclusive Rundum-sorglos-Paket zudem die Garantie, dass Kunden vollständig abgesichert sind und keine Selbstbeteiligung zahlen müssen, falls etwas Unerwartetes passiert. Dies ermöglicht unseren Kunden eine vertrauensvolle Buchung“, so Laurent Sculier, Managing Director Western and Central Europe, Avis Budget Group.

Die Europcar Mobility Group Germany kommt mit dem Notfallmanagement für ihre Flotten zurück zu ROLAND Assistance. Dabei handelt es sich um eines der größten Einzelgeschäfte der vergangenen Jahre für den Kölner Assisteur. „Der Mobilitätsdienstleister hat mit seinen Marken Buchbinder Rent-a-Car und Europcar bundesweit eine große Flotte, für die unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nun Notfalldienstleistungen wie die Pannenhilfe übernehmen“, erklärt Andreas Tiedtke, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance.

ROLAND Assistance beweist sich einmal mehr als Experte für Mobilität

Bereits von 2017 bis 2019 vertraute die Europcar Mobility Group Germany auf die Dienste von ROLAND Assistance – zunächst im Notfallmanagement, später auch in der Regressbearbeitung. Nach kurzer Pause kehrt der Autovermieter nun zurück zu ROLAND. „Mit der Europcar Mobility Group Germany haben wir einen international führenden Autovermieter im Portfolio. Damit beweist sich ROLAND Assistance einmal mehr als Experte für Mobilität!“, so Hauptgeschäftsführer Andreas Tiedtke.

Im vergangenen Sommer hatte ROLAND die Ausschreibung für das Notfallmanagement gewonnen. Es folgte die Implementierung in das Geschäft des Kölner Assisteurs, für die inklusive Recruiting, Schulungen und technischer Anbindung zahlreiche Herausforderungen gemeistert werden mussten. „Wir haben hierfür eigens ein Projektteam gegründet, in dem alle beteiligten Bereiche eng zusammengearbeitet und an einem Strang gezogen haben. Das war eine ganz starke Leistung!“, erklärt Andreas Tiedtke.

„Wir freuen uns, wieder mit ROLAND Assistance zusammenzuarbeiten, und unseren Kunden gemeinsam einen ausgezeichneten Rundum-Service bieten zu können“, sagt Wolfgang Neumann, Geschäftsführer der Europcar Mobility Group Germany. „ROLAND Assistance ist ein erfahrener Partner in der Pannen- und Unfallhilfe und wird uns dabei unterstützen, in schwierigen Situationen schnell für unsere Kunden erreichbar zu sein und ihnen die hohe Qualität zu bieten, die sie von ROLAND sowie unseren Marken Buchbinder Rent-a-Car und Europcar gewohnt sind. Bereits die ersten Monate haben mit der schnellen Implementierung gezeigt, dass wir uns auf ROLAND Assistance verlassen können. Wir freuen uns auf die Fortsetzung dieser Zusammenarbeit.”

Seit vielen Jahren arbeiten ROLAND Assistance und HDI bereits erfolgreich zusammen – bisher übernahmen die Mitarbeitenden die Schadenaufnahme im normalen Versicherungsgeschäft außerhalb der Öffnungszeiten der HDI sowie die Notfall-Hilfe rund ums Haus. Seit Anfang des Jahres unterstützt der Assisteur aus Köln die HDI auch bei der Bearbeitung von Kraftfahrt-Schutzbrief-Schäden. Rund um die Uhr organisiert ROLAND hierfür Abschlepper und Pannenhilfe für die HDI-Kunden, in den Randzeiten übernimmt ROLAND die Schutzbrief-Bearbeitung komplett.

„Im Zuge der Digitalisierung haben wir gemeinsam mit der HDI neue Prozesse etabliert“, sagt Andreas Tiedtke, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance. „Aufträge zur Pannenhilfe, Abschleppen oder Bergen werden vollständig digital verarbeitet und der Kunde ist über die Trackingfunktion des Abschleppernetzwerks immer über die Entfernung des Abschleppers informiert.“

Ein perfekter Start

Die ersten Monate sind gut angelaufen. „ROLAND Assistance überzeugt durch Professionalität und fachkundigen Austausch. Wir haben über 20 Jahre mit einem anderen Partner zusammengearbeitet, da gab es natürlich die Befürchtung, dass der Wechsel zu manchen Kinderkrankheiten führen könnte. Aber alles hat hervorragend geklappt und wir sind sehr froh, gemeinsam einen perfekten Service für die Kunden der HDI anbieten zu können“, sagt Marco Riesenbeck, Leiter Kraftfahrt-Schaden bei der HDI Versicherung.

Nach der erfolgreichen Anlaufphase sind beide Unternehmen überzeugt, die Reisewelle gut zu meistern.

Auch oder gerade in Pandemiezeiten ist Service-Qualität in der Schadenregulierung für Versicherungskunden ein entscheidendes Kriterium. Die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting haben aus diesem Grund auch 2021 in ihrem jährlichen Service-Rating analysiert, welche Schadendienstleister sich besonders durch Service-Stärke auszeichnen. Wie in jedem Jahr wieder mit dabei: ROLAND Assistance.

Service steht an erster Stelle

Der Kölner Assisteur ROLAND Assistance übernimmt die Schadenregulierung für viele namhafte Versicherer. „Wir möchten unseren Auftraggebern und deren Kunden den bestmöglichen Service bieten“, sagt Hauptgeschäftsführer Andreas Tiedtke. „Das wir dieses Siegel nun zum neunten Mal in Folge verliehen bekommen haben, macht uns stolz und zeigt, dass wir sehr vieles sehr richtig machen.“

Eine gute Schadenregulierung verringert zum einen die Kosten und zahlt sich zum anderen erheblich auf die Kundenzufriedenheit aus. Um die Qualität im Service herauszufiltern, fragt das Rating unter anderem nach der Partnerorientierung, dem Service- und Qualitätsgrad sowie dem Dienstleistungsangebot. Dazu gehört der Umgang mit Beschwerden ebenso wie Fragen zur Digitalisierung und dem Innovationsmanagement. Von besonderem Interesse war für die Analysegesellschaft darüber hinaus, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt und ihren direkten Wettbewerbern abheben und einen Mehrwert bieten können.

Digitalisierung mit besonderem Stellenwert

In Zeiten der Corona-Pandemie, in denen Digitalisierung besonders wichtig ist, standen natürlich auch Fragen zu neuen digitalen Optionen und gemeinsamen Innovationen zwischen Schadendienstleister und Versicherer im Fokus. Fürs Rating war es entscheidend, ob echte Veränderungen im Kerngeschäft der Dienstleistung zwischen Versicherer und Dienstleister zu beobachten sind.

ROLAND Assistance erfüllt als einer der Preisträger die Kriterien für eine hohe Service-Qualität und ist damit „Servicestarker Schadendienstleister 2021“.

Weitere Informationen zu den Servicestarken Schadendienstleistern 2021 über: www.servicevalue.de

Mit Andreas Tiedtke, Joachim Schabacker und Tobias von Mäßenhausen führt zukünftig ein Dreiergespann ROLAND Assistance. Andreas Tiedtke wird neuer Hauptgeschäftsführer. Darüber hinaus ändert sich seine Linienverantwortung nicht. Er ist weiter für den Bereich Operations, insbesondere die strategischen Geschäftseinheiten, verantwortlich. Das Controlling verantwortet Tobias von Mäßenhausen zusätzlich zu seiner Position als Generalbevollmächtigter von ROLAND Rechtsschutz. Joachim Schabacker übernimmt nun neben seinen Aufgaben als Leiter Vertrieb & Marketing bei ROLAND Rechtsschutz den Bereich Vertrieb & Märkte bei ROLAND Assistance.

Änderungen auch bei ROLAND Schutzbrief

Auch bei der ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG übernimmt Andreas Tiedtke ab dem 1. April die Funktion und die Aufgaben von Frank Feist. Diese umfasst Vertrieb, Marketing, Personal sowie Kapitalanlagencontrolling. Die übrigen Bereiche bleiben wie gehabt bei Dr. Sebastian Lütje.

Rainer Brune, Vorstandsvorsitzender der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG, freut sich auf die weitere Zusammenarbeit: „ROLAND Assistance und ROLAND Schutzbrief sind weiterhin in besten Händen. Ich wünsche Andreas Tiedtke viel Erfolg bei seinen neuen Herausforderungen.“

Seit acht Jahren kann ROLAND Assistance konsistent die Auszeichnung als „Servicestarker Schadendienstleister“ für sich gewinnen – so wie auch dieses Jahr wieder. Entscheidend bei der Bewertung der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Zusammenarbeit mit hnw consulting sind die Servicequalität in der Schadenregulierung sowie die Qualität der dafür notwendigen Prozesse unterschiedlicher Anbieter.

„Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, für unsere Auftraggeber immer die bestmögliche Servicequalität zu bieten. Umso mehr freuen wir uns, dass sich dieser Anspruch erneut in der Bewertung von ServiceValue wiederfindet“, so Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance.

Weiterführende Informationen zum Verfahren finden Sie hier: https://www.servicevalue.de/

Köln, 2. Juli 2020. Die Zurich Gruppe Deutschland suchte Ende des letzten Jahres einen neuen Partner für die Schadenbearbeitung und hat mit ROLAND Assistance einen Experten gefunden: Seit dem 1. April übernimmt die Rechtsschutz-Tochter in den Bereichen „Motor“ und „Non-Motor“ Teile des schriftlichen und telefonischen Schadenmanagements für den Versicherer – inklusive Schadenregulierung.

Ob telefonisch oder schriftlich: An sieben Tagen in der Woche und 24 Stunden am Tag ist ROLAND Assistance für die Kunden von Zurich erreichbar. Denn der Outsourcing-Dienstleister unterstützt den Versicherer seit einigen Wochen in den Bereichen Sach-, Haftpflicht-, Hausrat- und Wohngebäudeversicherung („Non-Motor“) sowie im Bereich Kfz-Versicherung („Motor“). Auch bei plötzlich auftretenden Kumulschäden kann ROLAND Assistance Zurich kurzfristig unterstützen.

„Verlässliche Erreichbarkeit auch in arbeitsintensiven Zeiten“

Von der Ausschreibung bis zum Go-Live überzeugte ROLAND Assistance mit einem hohen Anspruch an Qualität und Persönlichkeit. Doch die strategische Partnerschaft ist nicht die erste Zusammenarbeit der beiden Unternehmen. So gab es schon Pilotprojekte in den Bereichen Schaden und Schutzbrief. Die bisherige Erfahrung hat also schon den Grundstein für eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit gelegt. „Ich freue mich, dass wir mit ROLAND Assistance einen kompetenten Partner gefunden haben, der uns bei unserer Strategie der Kundenorientierung unterstützt. Unsere Versicherungsnehmer erwarten verlässliche Erreichbarkeit auch in arbeitsintensiven Zeiten. Ich bin zuversichtlich, dass wir diese Erwartung gemeinsam mit ROLAND erfüllen können“, so Markus Troche, Head of Claims, von der Zurich Gruppe Deutschland. Auch Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance, freut sich über die Partnerschaft: „Wir sind stolz, einen wesentlichen Beitrag zu den Unternehmenszielen von Zurich zu leisten und freuen uns sehr auf die weitere, gemeinsame Zusammenarbeit.“

Hinweis: Diese Presse-Information wurde am 3. Juli 2020 aktualisiert.

Dazu gehört die Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen – von einfachen Bedienungsfragen bis hin zur Lösung technischer Probleme. Die geschulten ROLAND Assistance-Mitarbeiter sind in der Lage, über das Telefon auch Störmeldungen zu analysieren und schnell zu beheben – und das nicht nur 24 Stunden an sieben Tagen der Woche, sondern auch im europaweiten Ausland. Dank der vielfältigen Fremdsprachenkenntnisse können die Mitarbeiter jederzeit mit Kunden aus ganz Europa kommunizieren. Das war einer der ausschlaggebenden Faktoren bei der innogy-Ausschreibung.

Durch eine hohe Service-Qualität und die Möglichkeit, bei wachsendem Volumen flexibel mitzuwachsen, konnte ROLAND Assistance zusätzlich punkten. Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance, freut sich über die Zusammenarbeit: „Unsere langjährige Erfahrung im Bereich Elektromobilität spielt uns bei dieser Zusammenarbeit in die Karten. Wir sind froh, mit innogy einen Partner gefunden zu haben, der diese Erfahrung für sich nutzen möchte und die Zufriedenheit seiner Kunden in unsere Hände legt.“

Ob eine gerissene Kette, ein platter Reifen oder defekte Bremsen – wer viel mit dem Fahrrad unterwegs ist, hat auch ein hohes Pannenrisiko. Umso besser, wenn man vorher einen ROLAND Fahrrad-Schutzbrief abgeschlossen hat. Diesen hat ROLAND Assistance jetzt um einen besonderen Service ergänzt: Fahrrad-Schutzbrief-Kunden haben seit Anfang August die Möglichkeit, ihre Panne online zu melden.

Und das ist kinderleicht: Über einen Link kann man als Fahrradfahrer seinen Pannenort, Details zum Fahrrad und die eigene Person angeben sowie den Pannengrund. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance kümmern sich dann schnellstmöglich darum, dass man zügig wieder mobil ist – entweder mit einer Pannenhilfe vor Ort oder mit einem Ersatzrad.

Erfolgreiche Technik vom Auto-Schutzbrief adaptiert

Seit etwa zwei Jahren bietet ROLAND Assistance den Kunden ihrer Auftraggeber an, eine Autopanne ganz einfach übers Smartphone zu melden: Da die digitale Pannenhilfe so einfach bedient werden kann und die Abwicklung sehr schnell geht, wird sie sehr gut angenommen. „An diesen Erfolg möchten wir nun anknüpfen. Daher haben wir die Technik erweitert und können sie unseren Partnern jetzt auch fürs Fahrrad anbieten“, sagt Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance. „Mit diesem neuen Service möchten wir es den Kunden unserer Auftraggeber so leicht wie möglich machen, eine Panne zu melden – die Situation an und für sich ist ja meist schon ärgerlich genug.“

ROLAND Assistance bietet die Digitale Pannenhilfe als erstes über die Schwestergesellschaft, die ROLAND Schutzbrief-Versicherung-AG, und deren Auftraggeber an. Der erste Auftraggeber, dessen Kunden die digitale Pannenmeldung bereits in Anspruch nehmen können, ist MLF Mercator-Leasing GmbH & Co. Finanz-KG. Als führender Dienstrad-Leasinganbieter weiß Mercator-Leasing ganz genau, was die Nutzer wollen und freut sich deshalb umso mehr, die digitale Pannenhilfe für das Dienstrad anbieten zu können: „Mit diesem zusätzlichen Service nehmen wir unseren Kunden eine Last, denn bei einer Panne oder einem Unfall können sich die Dienstradnutzer ganz auf unseren Partner, ROLAND Schutzbrief, verlassen. So sind sie dank der einfachen Online-Lösung schnell wieder mobil“, so Rolf Hahn, Vorsitzender der Geschäftsführung von Mercator-Leasing.

Ein Drittel aller Kunden, die in den ersten Wochen eine Panne gemeldet haben, haben diesen Service bereits genutzt. Weitere Partner sind schon im Gespräch. So profitieren bald immer mehr Endkunden von der einfachen und schnellen Pannenmeldung.

Wie wird man Servicestarker Schadendienstleiter? ServiceValue und hnw consulting, die das Service-Rating für Schadendienstleister zum siebten Mal durchgeführt haben, haben besondere Anforderungen:

• Servicequalität in der Schadenregulierung sowie die Qualität der dafür notwendigen Prozesse sind für die Versicherungskunden das wichtigste Kriterium.
• Der Einsatz moderner Technologie unterstützen die Prozesseffizienz in den einzelnen Handlungsfeldern.

Laut dem Rating repräsentieren die ausgezeichneten servicestarken Schadendienstleister - darunter ROLAND Assistance - nahezu alle Dienstleistungskategorien, die für die einzelnen Versicherungssparten heute am Markt notwendig sind und angeboten werden.

Weitere Infos unter servicevalue.de

Begleitet wird das Rating-Verfahren durch einen Branchen-Beirat, der sich aus sechs schaden-verantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherer zusammensetzt. Das Gremium möchte mit dem Service-Rating die Schadendienstleister identifizieren und auszeichnen, die sich nicht nur zu einem professionellen Service bekennen, sondern auch durch eine hohe Qualität in ihren kunden- und auftragsbezogenen Prozessen überzeugen.

„Die Auszeichnung gebührt vor allem unseren Mitarbeitern. Wir werten sie aber auch als Beweis, dass sich die andauernden Investitionen in die Qualifikation des Personals und in die Optimierung unserer Abläufe bezahlt machen“, kommentiert Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance, das Rating-Ergebnis.

Qualitätssicherung, Digitalisierung und Innovationsmanagement wichtige Kriterien

Wichtige Qualitätskriterien waren das Level der Service-Dienstleistungen, die Instrumente der Qualitätssicherung, mögliche Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden. Von besonderem Interesse war darüber hinaus, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt und ihren direkten Wettbewerbern abheben und einen Mehrwert bieten können. Weitere Kriterien waren Compliance, Digitalisierung sowie das Innovationsmanagement der Service-Dienstleister.

Laut ServiceValue repräsentieren die diesjährig ausgezeichneten Unternehmen nahezu alle Dienstleistungen, die für die einzelnen Versicherungssparten im Markt angeboten werden. Sie können die Kriterien für eine hohe Service-Qualität erfüllen und werden somit als servicestarker Schadendienstleister ausgezeichnet.

So könnten sich die Versicherer darauf verlassen, dass sie bei den ausgezeichneten Anbietern einen starken Partner an der Seite haben, bei dem höchste Service-Qualität im Vordergrund steht.

Weitere Informationen zu den Servicestarken Schadendienstleistern 2018 über www.servicevalue.de.

Eine Panne nicht nur telefonisch, sondern auch digital zu melden – dies ist bei immer mehr Versicherern und Mobilitätsdienstleistern möglich. Bei inzwischen 23 Anbietern verbirgt sich dahinter die digitale Pannenhilfe von ROLAND Assistance. Als erster Assisteur in Deutschland bietet ROLAND den Kunden seiner Partner die Möglichkeit, Pannen über eine mobile Website zu melden – und zwar ganz einfach mit dem Smartphone. Zukünftig ist auch die Einbindung in Apps und Websites der Partner möglich.

Im Herbst 2017 ist ROLAND Assistance mit fünf Partnern gestartet, seitdem hat sich Einiges getan. Inzwischen haben 23 Unternehmen die digitale Pannenmeldung angebunden, darunter Europcar, Check24 und wgv. Weitere Partner stehen in den Startlöchern.

Haben deren Kunden nun eine Panne, können sie wählen, ob sie diese am Telefon durchgeben wollen oder über eine mobile Website, deren Link sie einfach aufs Smartphone geschickt bekommen. Hier kann der Versicherte mit wenigen Klicks die wichtigsten Informationen direkt an ROLAND senden. Der Vorteil: Die Standort-Ermittlung über die Ortungsfunktion des Smartphones ist so präzise, dass der Pannenhelfer schnell und ohne Umwege zum Zielort findet. Hat der Kunde darüber hinaus Fragen, kann er jederzeit wieder den telefonischen Service nutzen. Der Service kommt an: Bei einzelnen Auftraggebern nutzen bereits bis zu 40 Prozent der Kunden die Dienstleistung – Tendenz steigend.

Lösung wird ständig weiterentwickelt

Auf dem erfolgreichen Start ruht man sich bei ROLAND Assistance jedoch nicht aus. Dazu Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance: „Mit der digitalen Pannenmeldung bieten wir eine zeitgemäße, schnelle und einfache Lösung – ohne Wartezeiten und mögliche Missverständnisse am Telefon. Diesen Service entwickeln wir ständig weiter und passen ihn an die Bedürfnisse der Kunden an. Inzwischen sind wir in der Lage, die digitale Pannenmeldung auch in die Apps und Websites unserer Partner zu integrieren. Damit gibt es zukünftig keinen Medienbruch mehr.“

Der Kölner Assisteur ROLAND Assistance übernimmt im Bereich der Sachversicherung sowie Privat-Haftpflicht einen Teil der Schadenannahme und der Schadenabwicklung für ELEMENT. ELEMENT ist das erste Technologieunternehmen mit Versicherer-Lizenz der BaFin für die Schaden- und Unfallversicherung und bietet eine einzigartige Technologieplattform („Insurance as a platform“).

Der Schadenprozess bei ELEMENT läuft größtenteils digital ab, jedoch verzichtet der Versicherer nicht vollständig auf menschliche Mitarbeiter. Gerade in Krisensituationen, die oft auch existenzbedrohend sind, brauchen Kunden einen verständnisvollen und empathischen Ansprechpartner, an den sie sich telefonisch wenden können – zum Beispiel bei Einbruch-, Brand- oder Leitungswasserschäden. Deshalb hat ELEMENT die telefonische Schadenannahme an ROLAND Assistance übergeben und dafür eine 24-Stunden-Hotline eingerichtet.

„Die Leistung unserer Mitarbeiter am Telefon beginnt dort, wo die Grenzen eines digitalen Versicherers liegen: bei der nötigen Menschlichkeit“, so Frank Feist, Hauptgeschäftsführer der ROLAND Assistance GmbH. Nach einem mehrmonatigen Auswahlverfahren hat sich ELEMENT dazu entschieden, die Kooperation mit ROLAND Assistance einzugehen. „Mit ROLAND haben wir einen zuverlässigen und kompetenten Partner – gerade im Bereich Schadenmanagement. ROLAND ergänzt die automatisierte Schadenannahme von ELEMENT um einen skalierbaren, persönlichen 24-Stunden-Service, der auch in einer digitalisierten Welt unabdingbar ist“, erläutert Sascha Herwig, Vorstand bei ELEMENT.

Das Geschäftsmodell von ELEMENT beruht darauf, Versicherungsprodukte für Endkunden in die IT-Infrastruktur von Partnern zu integrieren, die keine Versicherungslizenz besitzen oder Prozesse auslagern wollen. Vor wenigen Monaten erhielt der Berliner Versicherer ELEMENT eine Lizenz von der BaFin und ist damit der erste zugelassene digitale Schadenversicherer mit deutscher Lizenz.

Als Kooperationspartner für den Schutz auf zwei Rädern fungiert für den ACE die ROLAND Assistance GmbH. Der Assisteur bietet seit mehreren Jahren Fahrrad-Schutzbriefe an und hat das Produkt für den ACE individuell angepasst.

Stefan Heimlich, ACE-Vorsitzender, betont: „Der ACE sieht sich als Mobilitätsbegleiter. Unsere Mitglieder wollen wir bei ihrer Mobilität unterstützen, egal ob sie mit dem Auto unterwegs sind, dem Fahrrad oder multimodal. Dementsprechend haben wir unser Leistungsangebot erweitert und freuen uns, mit ROLAND Assistance einen erfahrenen Partner gefunden zu haben. Der Fahrrad-Schutzbrief ist eine sehr gute Ergänzung zu unserer Pannenhilfe fürs Auto, den sich auch viele unserer Mitglieder gewünscht haben.“

ACE-Mitglieder haben nun die Wahl zwischen zwei Beitragsvarianten:

• Der ACE CLASSIC Tarif beinhaltet die ACE-Mitgliedschaft – wie gehabt mit dem ACE-Euromobil-Schutz, also der klassischen Pannen- und Unfallhilfe für den Pkw in Deutschland, Europa und den Mittelmeer-Anrainerstaaten sowie für die ganze Familie oder Lebensgemeinschaft.
• Im Tarif ACE COMFORT kommt unter anderem der Fahrrad-Schutzbrief hinzu. Enthalten ist hier die Pannenhilfe rund um die Uhr, für Fahrräder und Elektroräder der gesamten Familie beziehungsweise der Lebensgemeinschaft. Ab einer Entfernung von zehn Kilometern vom Wohnort haben ACE-Mitglieder, die mit dem Rad unterwegs sind, dann Anspruch auf Bergung, Weiter- oder Rücktransport sowie Werkstattvermittlung.

Darüber hinaus beinhaltet der COMFORT-Tarif das Abschleppen des Autos nach einer Panne in die Wunschwerkstatt, bis zu 30 Kilometer vom Schadensort entfernt, sowie die Beihilfe bei Reise-Vertragsangelegenheiten und die Beihilfe bei Pannen- und Abschlepphilfe weltweit.

Dazu gebucht werden kann als PLUS – und zwar zu beiden Beitragsvarianten und zu jeder Zeit – der ACE-Verkehrsrechtsschutz.

Stefan Heimlich: „Von nun an können wir sagen, wer sich für eine ACE-Mitgliedschaft entscheidet, erhält Rat und, wenn nötig, Hilfe auf allen mobilen Wegen.“

ROLAND Assistance bietet ab sofort die Möglichkeit, Pannen über eine mobile Website zu melden – und zwar ganz einfach mit dem Smartphone. Damit ist ROLAND Assistance der erste Assisteur, der diesen Service automatisiert zur Verfügung stellt.

Der Kunde eines ROLAND-Partners ruft bei einer Panne bei ROLAND Assistance an und hört eine Ansage mit dem Angebot der digitalen Pannenmeldung. Möchte er dieses in Anspruch nehmen, erhält er eine SMS mit dem Link zu einer mobilen Website. Mit wenigen und einfachen Klicks sendet der Versicherte nun die wichtigsten Informationen über die Website direkt zu ROLAND: Kfz-Kennzeichen, Name und Pannenart. Sind die Daten eingegangen, beauftragt ROLAND Assistance sofort die nötige Hilfe. Hat der Kunde darüber hinaus Fragen, kann er jederzeit wieder den telefonischen Service nutzen.

Mit dieser Möglichkeit bietet ROLAND Assistance eine zeitgemäße, schnelle und einfache Lösung zur Pannenmeldung – ohne Wartezeiten und mögliche Missverständnisse am Telefon. Nicht zuletzt ist auch die Standortermittlung über die Ortungsfunktion des Smartphones so präzise, dass der Pannenhelfer schnell und ohne Umwege zum Zielort findet.

Bereits zahlreiche digitale Pannenmeldungen

Mit mehreren Partnern wie Check24, Mecklenburgische und VHV hat ROLAND Assistance bereits erfolgreich eine Pilotphase durchlaufen. Dabei haben schon in den ersten Wochen zahlreiche Versicherte die digitale Pannenmeldung genutzt. „Dass die Kunden diese Möglichkeit schon jetzt so zahlreich annehmen, bestätigt uns darin, die digitalen Funktionen weiter auszubauen und damit auf die veränderten Bedürfnisse von Kunden und Auftraggebern einzugehen“, sagt Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance. „So stellen wir uns auch in Zukunft breiter auf und bieten für unsere Auftraggeber technisch flexible Lösungen: Demnächst können wir den Service auch in Apps und andere Websites integrieren.“

Bereits zum fünften Mal in Folge hat sich ROLAND Assistance durch besondere Servicequalität hervorgehoben und so die Auszeichnung „Servicestarker Schadendienstleister“ erhalten. Sie wird von der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Zusammenarbeit mit hnw consulting vergeben und untersucht die Servicequalität in der Schadenregulierung sowie die Qualität der dafür notwendigen Prozesse unterschiedlicher Anbieter.

„Die Auszeichnung gebührt vor allem unseren Mitarbeitern. Wir werten sie aber auch als Beweis, dass sich die andauernden Investitionen in die Qualifikation des Personals und in die Optimierung unserer Abläufe bezahlt machen“, kommentiert Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance, das Rating-Ergebnis.

Compliance, Innovationen und Digitalisierung weiterhin aktuell

Wie schon im letzten Jahr wurden unter anderem das Level der Servicedienstleistungen für die Versicherer, die Instrumente der Qualitätssicherung, die Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden analysiert und bewertet. Von besonderem Interesse war außerdem, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt und ihren direkten Wettbewerbern abheben und einen Mehrwert bieten können. Auch die Themen Compliance sowie Innovationen und Digitalisierung spielten weiterhin eine Rolle in der Untersuchung. So wurden insbesondere die Initiativen und Unterstützungswerkzeuge beleuchtet, mit denen die Versicherungen in ihrer Entwicklung der Servicedienstleistungen unterstützt werden.

Die Ergebnisse werden anhand eines Scorings aufbereitet. Anbieter, die auf einer Skala von 0 bis 100 einen Score über dem Normwert von 80 erreichen, erhalten die Auszeichnung „Servicestarker Schadendienstleister“.

Ob beim Mountainbiking, Reisen oder gemütlichen Radeln – wer sich gerne an der frischen Luft bewegt, weiß, wie schnell etwas passieren kann: Die Fahrradkette reißt oder das neue E-Bike wechselt unfreiwillig den Besitzer. Und wenn man dann auch noch im Ausland unterwegs ist, wird die Situation schnell zu einem unverhofften Notfall. Um dennoch mobil zu bleiben, hat ROLAND Schutzbrief gemeinsam mit dem Startup-Unternehmen hepster verschiedene Assist-Produkte entwickelt: Bike- und E-Bike Assist, Travel Assist und Adventure Assist.

Die neuen Produkte sind ab sofort online ab drei Euro buchbar – auch bereits ab einem Tag Laufzeit. Flexibel und transparent: Wer sich online mit den neuen Assist-Produkten absichert, kann diese flexibel auch mit anderen hepster-Produkten kombinieren und sieht auf einen Blick, was genau abgesichert ist.

Der Bike- und E-Bike Assist bietet umfangreiche Leistungen für begeisterte Zweirad-Fahrer: So gehören Pannen- und Unfallhilfe sowie gegebenenfalls Bergung zum Schutzbrief – rund um die Uhr und europaweit. Travel Assist oder Adventure Assist sichern mögliche Krankheitsausfälle und Pannen im Urlaub oder während des Abenteuerurlaubs zuhause. Auch in diesen Fällen leisten die Schutzbriefe eine Pannen- und Unfallhilfe sowie eine Bergung.

„Wir freuen uns, mit ROLAND Schutzbrief einen innovativen Versicherer als Partner gewonnen zu haben, mit dem wir gemeinsam neue Wege beschreiten“, so Christian Range, CEO von hepster.

ROLAND Assistance arbeitet bereits seit Mai 1992 mit DKV Euro Service, Europas größtem Anbieter für Tankkarten, zusammen. Damit feiert die Kooperation in diesem Monat ihr 25-jähriges Bestehen – im wechselhaften Assistance-Umfeld besonders erfreulich. Mit Services für Kunden aus dem Speditionsgewerbe bietet ROLAND Assistance eine Rundum-Betreuung bei Pannen und Unfällen und sichert so jederzeit die Mobilität der Fahrer.

Alle Leistungen aus einer Hand

Ob Pannenhilfe, Bergung oder Service-Leistungen rund um Tanken, Reparaturen und Maut: ROLAND Assistance betreut als Kommunikationscenter DKV-Kunden, und das rund um die Uhr. Auch die Organisation von Sicherheits-Leistungen in Notfällen ist im Service für DKV CARD-Nutzer inbegriffen. Dabei bietet ROLAND Assistance alles aus einer Hand – von der Annahme des Anrufs über die Limitprüfung bis hin zur Regulierung und Abrechnung der Fälle. Spezialisierte und qualitätsgeprüfte Partner erbringen die Leistungen vor Ort.

„Unser Alleinstellungsmerkmal sind unter anderem unsere Spezialisierung im LKW-Segment und die Kompetenz unserer Mitarbeiter, sowohl technisch als auch sprachlich. Wir bieten Services in fast allen europäischen Sprachen an und setzen im Erstkontakt am Telefon Kfz-Techniker ein“, erläutert Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance. „In Verbindung mit 25 Jahren Erfahrung bieten wir den DKV-Kunden Mehrwerte wie kein zweiter Anbieter im Markt.“

„Vor 25 Jahren haben wir in Kooperation mit ROLAND Assistance den DKV Pannennotruf gegründet und ihn über die Jahre zu einem leistungsstarken 24-Stunden-Kundenservice ausgebaut“, sagt Dr. Alexander Hufnagl, Geschäftsführer von DKV Euro Service. „Inzwischen können unsere Kunden jeden Service, den sie im Kontext einer Panne benötigen, über die DKV Notrufzentrale abwickeln. Neben Pannenhilfe, Reparaturen und Kartensperrungen bei Verlust oder Diebstahl umfasst das Portfolio viele weitere Services. Wir sind stolz auf diese Entwicklung und darauf, dass wir unser Angebot gemeinsam immer wieder aufs Neue erfolgreich den Bedürfnissen unserer Kunden angepasst und weiterentwickelt haben.“

Geschäft stetig ausgebaut

ROLAND Assistance baute das Geschäft mit DKV Euro Service seit 1992 stetig aus. Von Anfang an betreute das Kölner Unternehmen die gebührenfreie Pannennotrufnummer, über die DKV-Kunden bei Bedarf Zugang zu TÜV-geprüften Pannenmobilen erhalten. 1998 folgte der sogenannte Freigabeservice: ROLAND Assistance bestätigt dabei dem jeweiligen Dienstleister die Kostenübernahme. Dieser Prozess wurde bereits 2009 auf ein Online-Freigabesystem umgestellt. Seit 2010 können DKV-Kunden ihre Karte zudem bei Verlust oder Diebstahl in allen Sprachen sperren lassen.

„In den kommenden Jahren werden wir die Prozesse für DKV weiter digitalisieren“, kündigt Frank Feist an. „Außerdem sind eigene Schutzbriefe und Versicherungsprodukte für DKV-Kunden geplant.“

Das Kölner Assistance-Unternehmen unterstützt seit Anfang 2017 die TÜV SÜD-Tochter mit Dienstleistungen im Bereich der Pannenhilfe. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance stellen außerdem den Support für die interne Unfallabteilung von FleetCompany. Insbesondere außerhalb der normalen Geschäftszeiten oder wenn ein übermäßig hohes Aufkommen verzeichnet wird, übernimmt ROLAND Assistance wesentliche Aufgaben der Schadenaufnahme und -organisation. Für das Fuhrparkmanagement-Unternehmen mit über 58.000 Fahrzeugen in Deutschland bedeutet die Zusammenarbeit eine große Entlastung.

Durch die Kooperation mit FleetCompany rechnet der Kölner Assisteur mit 20.000 zusätzlichen Anrufen pro Jahr und damit einhergehend mit rund 7.000 Vorgängen. „Wir freuen uns, mit ROLAND Assistance einen starken Partner gewonnen zu haben, der uns mit einem hohen Qualitätsanspruch auf unserem Wachstumskurs begleiten wird“, so Arnd Martin, Geschäftsführer FleetCompany GmbH.

Bereits zum vierten Mal in Folge hat ROLAND Assistance die Auszeichnung „Servicestarker Schadendienstleister“ erhalten. Sie wird von der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Zusammenarbeit mit hnw consulting vergeben und untersucht die Servicequalität in der Schadenregulierung sowie die Qualität der dafür notwendigen Prozesse unterschiedlicher Anbieter.

„Jeden Tag den bestmöglichen Service für die Kunden unserer Auftraggeber zu bieten, hat für uns oberste Priorität. Dass wir dafür nun bereits im vierten Jahr ausgezeichnet wurden, zeigt, dass unser Ansatz funktioniert“, kommentiert Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance, das Rating-Ergebnis.

Fragen zu Compliance und Digitalisierung

Konkret wurden unter anderem das Level der Servicedienstleistungen für die Versicherer, die Instrumente der Qualitätssicherung, die Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden analysiert und bewertet. Erstmals stellte ServiceValue zudem Fragen zur Compliance sowie zur Innovation und Rolle im Rahmen der Digitalisierung. Alle drei Themen haben für Versicherer in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen.

Die Ergebnisse werden anhand eines Scorings aufbereitet. Anbieter, die auf einer Skala von 0 bis 100 einen Score über dem Normwert von 80 erreichen, erhalten das Prädikat „Servicestarker Schadendienstleister“.

ROLAND Fahrrad-Schutzbrief – ab 13,90 Euro im Jahr

Radfahren ist gesund, schont den Geldbeutel und die Umwelt. Kein Wunder, dass das Fahrrad mittlerweile eines der beliebtesten Fortbewegungsmittel der Deutschen ist. Vor allem E-Bikes erfreuen sich immer größerer Beliebtheit. Die Radler legen damit immer größere Strecken zurück. Die Kehrseite sind die Probleme bei Panne oder Unfall. Inzwischen gibt es einige Fahrrad-Versicherungen am Markt. Ab sofort bietet die ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG einen wichtigen Zusatzschutz: Der ROLAND Fahrrad-Schutzbrief bietet zahlreiche Service-Leistungen bei Unfall, Diebstahl oder Panne.

Umfangreiches Leistungspaket

Kunden, die den ROLAND Fahrrad-Schutzbrief abschließen, erhalten bei technischen Problemen mit ihrem Drahtesel über die 24-Stunden-Hotline Tag und Nacht Informationen über die nächstgelegene Fahrrad-Werkstatt. Wenn möglich, organisiert ROLAND sogar eine mobile Pannenhilfe, die direkt zum Schadenort kommt. Kann das Fahrrad vor Ort nicht wieder fahrbereit gemacht werden, schleppt der Versicherer das Fahrzeug ab bzw. birgt es, wenn es von der Straße abgekommen ist. Wenn die Reparatur aufwendiger ist, reserviert und zahlt ROLAND ein Hotel und sorgt für den Rücktransport des Zweirads. Neben dem klassischen Zweirad sind auch E-Bikes und Pedelecs abgesichert.

ROLAND kümmert sich jedoch nicht nur um die Mobilität des Vehikels, sondern auch um die des Kunden selbst. Wird diesem das Fahrrad unterwegs gestohlen, organisiert ROLAND die Weiter- oder Rückfahrt mit Auto oder Bahn und mietet ein Ersatzfahrrad. Muss das versicherte Fahrrad im europäischen Ausland verzollt oder verschrottet werden, übernimmt ROLAND die Organisation und die Kosten. Zuletzt stellt der Versicherer den Kontakt zur Hausbank des Kunden her und vermittelt die schnelle Auszahlung von Bargeld, wenn dieser auf einer Reise im Ausland in eine finanzielle Notlage gerät, weil er sein Portemonnaie verloren hat.

Der neue ROLAND Fahrrad-Schutzbrief kann ganz einfach online abgeschlossen werden unter www.roland-schutzbrief.de.

ROLAND Assistance wird in den neuen Telematik-Tarifen die Notruffunktionen übernehmen. Hat ein Kunde einen Unfall mit seinem Fahrzeug, wird automatisch ein Notruf von der Telematik-Box abgesetzt. Bei einer Panne kann der Kunde bei Bedarf einen manuellen Notruf auslösen. Die eingehenden Meldungen werden den Mitarbeitern des ROLAND Telematik-Teams über ein Portal angezeigt und die jeweils notwendigen Maßnahmen eingeleitet. Bei Personenschäden beauftragen die Mitarbeiter sofort einen Rettungswagen, bei einer Panne rufen sie einen Pannen- oder Abschleppdienst. Gleichzeitig leiten sie bei einem Blechschaden die Steuerung in die Partnerwerkstatt des Versicherers ein.

„Wir arbeiten mit qualitativ hochwertigen Dienstleister-Netzwerken zusammen. So haben wir zum Beispiel einen flächendeckenden Zugang zu Rettungsleitstellen in Deutschland“, erklärt Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance. „Dadurch sind wir in der Lage, bei Unfällen binnen weniger Augenblicke Krankenwagen, Polizei und Feuerwehr direkt vor Ort, ohne Umwege, zu alarmieren.“ Dabei hat der Anruf von ROLAND Assistance bei der Rettungsleitstelle die gleiche Priorität, wie wenn eine Person direkt vom Unfallort aus die 112 wählte. Mithilfe der Pannenhilfsorganisation assistance partner ist schnell ein Pannenhilfs- bzw. Abschleppfahrzeug zur Stelle.

GDV-Unfallmeldedienst

Aktuell laufen bereits die Vorbereitungen für den GDV-Unfallmeldedienst, der im zweiten Quartal 2016 eingeführt wird. Hier wird ROLAND Assistance die Versicherer dabei unterstützen, den GDV-Unfallmeldedienst und den damit verbundenen Mehrwert für den Kunden anzubieten. Auf Wunsch übernimmt ROLAND zudem die komplette Kfz-Schadensteuerung und die Schadenbearbeitung für den Kfz-Schutzbrief. Dabei greift ROLAND Assistance neben den Erfahrungen aus den bisherigen Telematik-Projekten auch auf das Know-how aus dem Bereich Kfz-Schaden zurück. „Aus der Telematik-Box erhalten wir direkten Zugriff auf die Schadenmeldung und können unmittelbar die notwendigen Maßnahmen einleiten, um den Schaden zu beheben. Dadurch erzielen wir nicht nur eine hohe Kundenzufriedenheit, sondern können die Schadenkosten für den Versicherer signifikant reduzieren. Dazu sind wir technisch und personell entsprechend aufgestellt“, so Frank Feist.

Seit dem 1. Dezember 2015 übernimmt der Kölner Assisteur für die Tochter des Weltmarktführers im markenneutralen gewerblichen Leasing und Fuhrparkmanagement mit über 99.000 Fahrzeugen in Deutschland wieder die Pannen- und Servicehotline. Außerdem unterstützen die Mitarbeiter von ROLAND Assistance die interne Unfallabteilung von LeasePlan: Insbesondere außerhalb der normalen Geschäftszeiten oder wenn ein übermäßig hohes Aufkommen verzeichnet wird, übernimmt ROLAND wesentliche Teile der Schadenorganisation.

Durch die erneute Kooperation rechnet ROLAND Assistance mit jährlich 26.000 zusätzlichen Anrufen und rund 7.000 Organisationsvorgängen. „Wir freuen uns sehr, dass es uns gelungen ist, LeasePlan Deutschland zurückzugewinnen und wir somit eine langjährig bewährte Partnerschaft wieder aufleben lassen können“, erklärt Frank Feist, Hauptgeschäftsführer der ROLAND Assistance GmbH. „Wir bieten den LeasePlan-Kunden jederzeit den bestmöglichen Service – auch in schwierigen Situationen.“ Dieter Jacobs, Geschäftsleitung Fuhrparkmanagement bei LeasePlan Deutschland: „Für uns und unsere Kunden steht die Fahrermobilität an oberster Stelle. Wir freuen uns sehr, dass wir nun die Zusammenarbeit mit ROLAND Assistance wieder aufnehmen konnten, damit Fahrer im Ernstfall weiterhin zu jeder Tages- und Nachtzeit Unterstützung erhalten.“